Чего ждут от вас ваши клиенты?

Чего хочет клиентЗнаете ли вы, чего ждут от вас ваши клиенты? Ответ на этот вопрос — это по сути ваша стратегия успешного развития бизнеса. Казалось бы, вопрос очень прост, но ответить на него сможет далеко не каждый. Для того, чтобы понять своего клиента, нужно побывать в роли этого клиента и прочувствовать все на себе. Читать далее «Чего ждут от вас ваши клиенты?»

Клиентоориентированный сервис — реально ли это?

Клиентоориентированный сервисСуществует огромное множество теорий по поводу развития клиентоориентированности в компании: как правильно встретить клиента, как его лучше понять, как удержать его. Сегодня в тренде посещать тренинги по внедрению и развитию клиентоориентированного сервиса — они сильно мотивируют и выпрямляют закостенелый персонал — так считает руководство компаний. Зачастую этот эффект очень кратковременный, потому что красивые фразы и эффектные примеры не получают жизнь в наших организациях. Почему? Читать далее «Клиентоориентированный сервис — реально ли это?»

Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!

Анкета удовлетворенности клиентовКаждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Читать далее «Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!»

Доверие клиентов — награда для избранных!

Доверие клиентовДоверие клиентов — это два очень важных и дорогих слова в продажах, торговле и бизнесе. Если вам и вашей компании клиенты доверяют свою информацию и деньги значит, вы уже сделали то, что другие компании не могут сделать десятилетиями. Читать далее «Доверие клиентов — награда для избранных!»

Постоянный клиент

Постоянный клиентСуществует мнение, что постоянный клиент – это тот клиент, который совершает много покупок или делает это часто, а еще лучше, когда он часто совершает большие покупки. Как же обычный клиент становиться постоянным? У каждого постоянного клиента в голове есть свой Читать далее «Постоянный клиент»

Качество клиентского сервиса – идеальная схема организации

качество сервисаКаким должен быть идеальный клиентский сервис? Какое качество клиентского сервиса, должно преобладать на современном рынке товаров и услуг? Ответ очень прост – идеальный клиентский сервис – это когда персонал компании, относиться к клиенту так же, как они хотят чтобы относились к ним. Читать далее «Качество клиентского сервиса – идеальная схема организации»

Клиентоориентированность компаний

KlietoorientСегодня все чаще и чаще в разных источниках мы встречаем слово —   клиентоориентированность. Сейчас оно на слуху у всех, кто хоть каким-то образом интересуется ведением бизнеса в крупных развивающихся компаниях. Заглянув в интернет, мы увидим следующие определения понятия клиентоориентированность: Читать далее «Клиентоориентированность компаний»