Кто такой супервайзер?

Кто такой супервайзер и чем он занимается?

В данной статье мы узнаем особенности и подводные камни профессии супервайзер, узнаем кто они такие и чем конкретно они занимаются, в какой сфере работают и многое другое. Не смотря на то, что профессия супервайзер появилась около 100 лет назад, к нам она дошла только недавно. Переводиться слово Supervisor как: надсмотрщик, контролер, смотритель. Давайте разберемся, почему?

Кто такой супервайзер в торговле?

кто такой супервайзер?
Супервайзер — руководитель низшего звена

Супервайзер – сотрудник, который контролирует и организовывает работу других сотрудников предприятия: торговых представителей, мерчандайзеров, продавцов, торговых агентов, промоутеров. Так же, супервайзер отвечает за систему обучения персонала, систему мотивации, планирования и отчетности перед руководством. Фактически – это профессия, аналогичная по функциям руководителя отдела продаж, бригадира, мастера цеха,  если хотите, которая обрела особую популярность, именно в сфере продаж.

Для того, чтобы взять функции наставника, супервайзер должен обладать достаточным уровнем знаний и профессиональных компетенций. Работники должны слушать, уважать, брать пример со своего СВ, а если с этим возникают трудности, он должен быть готов собрать свою команду заново – управляемую и эффективную. Поэтому, практически все хорошие супервайзеры вырастают с успешных продавцов и знают, как и что работает внутри системы.

Супервайзеры — свои в команде, но и свои среди руководства. Каждый выбирает меру баланса сам — оставаться другом в своей команде или быть ближе к руководству.

Так как профессия супервайзер достаточно многогранная, нередко можно встретить такого специалиста в роли внутреннего тренера или коуча, который может работать не только в стенах компании, но и вести работу на выезде. Так или иначе, за последние 10 лет, данная профессия сильно укоренилась в рейтинге топ 10 самых востребованных вакансий среди руководителей низшего звена.

На сегодняшний день, профессия супервайзер, известна под такими названиями:

  • супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы марчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках марчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте,  составляет отчет и отправляет его руководству);
  • супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
  • супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в ввереной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Должностные обязанности супервайзера

Как и у любого руководителя, у супервайзера торговой компании, обязанностей не меньше:

  1. Управление небольшой группой работников до 20-30 человек;
  2. Контроль над соблюдением стандартов работы;
  3. Поиск новых сотрудников и формирование новых рабочих групп в эффективные команды;
  4. Контроль темпа и качества выполнения задач, плана;
  5. Сведение отчетов исполнителей в единый отчет для руководства;
  6. Анализ сложившейся ситуации в рабочей группе;
  7. Психологический настрой команды на результат и достижение поставленных целей;
  8. Быстрое принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях;
  9. Планирование и участие в рекламных акциях и маркетинговых мероприятиях (выставки, презентации), тоже входит в обязанность супервайзера в некоторых сферах бизнеса.
  10. Умение вести переговоры с партнерами.

Личностные качества эффективного супервайзера

Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения. Развить можно любое качество, как показывает практика, эффективнее подбирать супервайзера с определенными качествами личности:

  • Возраст не имеет значения, только активная жизненная позиция и энергичность. Эта профессия исключает возможность отсидеться в офисе за компьютером.
  • Явные задатки лидера. Признанный в команде лидер, делает ее работу в 100 раз эффективнее, чем просто руководитель в образе. Наставник должен иметь авторитет перед подчиненными, они должны чувствовать в нем поддержку и экспертность во всех вопросах. О ситуационном лидерстве.
  • Аналитические и организаторские способности. Проанализировать работу торговой точки, работу отдельного сотрудника, темпы выполнения планов и т.д.
  • Общительность. К каждому работнику, нужен индивидуальный подход. Один понимает с первого раза, второму нужно разжевать. В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.
  • Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.

Немного правды о работе супервайзером

Очень часто в суперы берут не столь компетентного человека, сколь — удобного в плане подчинения руководству. Большинство СВ не имеют ни малейшего представления о методах формирования и сплочения команды, а еще больше из них — не имеют опыта работы в продажах вовсе. Работа под управлением такого руководителя приводит к засиживанию сотрудников на планерках, собраниях, пятиминутках, теряя драгоценное время.

Если все же компании повезло и они нашли супервайзера от Бога, то здесь сценария может быть два:

  1. Его будут держать на этой должности очень долго, наслаждаясь показателями и ответственностью хорошего работника. Найти хорошего СВ — большая проблема! Так происходит в 80% случаев;
  2. Его быстро повысят в целях использовать потенциал управленца в более ответственных направлениях. Так происходит в 20% случаев;

В команде, супервайзеру редко удается закрепиться в статусе верного товарища, ведь ему приходиться постоянно вмешиваться в дела агентов, а иногда даже наказывать. Давление со стороны руководства — постоянное явление, так как планы продаж постоянно увеличиваются, и часто безосновательно. Шишки с двух сторон — издержки профессии супервайзер.

Заключение

Человек, работающий супервайзером должен уметь собрать подчиненных, донести задачу, настроить на достижение результата и проконтролировать выполнение данной задачи. Это требует от человека, ответственности, гибкости и уверенности в себе, иначе такой список обязанностей — не выполнить!

Теперь вы имеете представление о профессии супервайзер, и как вы уже поняли профессия не из легких. Собрать и скоординировать работу «продажников», вести административную и управленческую деятельность своей рабочей группы, быть психологом и наставником для новых членов команды – все это предстоит человеку, который захотел попробовать себя в этой стези.

 

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!


One comment

  1. Мне нравится, что работники на должность супервайзера набираются не из кого попало, а в большинстве случаев проходят путь, начиная с продавца. Я считаю, что супервайзер действительно важная профессия, ведь контролирование торгового процесса довольно трудоёмкая и тяжелая работа, требующая приложения немалых сил и обладания полезными качествами.

Оставьте коментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

code

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.