Почему нет продаж в интернет-магазине?

Открытие интернет магазина — это процесс ответственный и очень волнительный для хозяина бизнеса. Успех данного стартапа зависит о зависит от множества факторов, которые и определят уровень продаж в ближайшее время. Когда говорят: «Запустил интернет-магазин, а продаж уже третий месяц нет! Почему? Непонятно!» — это значит самое время провести аудит своему магазину на предмет ошибок, допущенных при его создании и запуске. При написании данной статьи, была использована информация из уст владельцев, уже существующих и успешно развивающихся, интернет-магазинов которые в свое время допустили ошибки и справились с ними. Кому-то эти советы принесут неоценимую пользу, а кто-то просто еще раз проверит себя, все ли он сделал правильно. Вы узнаете почему нет продаж в интернет магазине?

Содержание статьи:

1. Почему хороших интернет-магазинов, мало?

2. Причины отсутствия продаж в интернет-магазине

3. Отсутствие обязательных инструментов продаж

Почему хороших интернет-магазинов, мало?

Да да, именно мало, несмотря на то, что во всемирной паутине их тысячи. Вспомните, в каких интернет-магазинах вы совершаете покупки чаще всего? Правильно, лишь в избранных, а точнее в своих любимых, в которых все понятно, все проверено и просто! Почему вы выбрали именно их? На это есть ряд причин, которые мы рассмотрим, чуть позже.

Многие думают, что открыть интернет-магазин просто, нужно лишь определиться с товаром, заказать программисту сайт, наполнить его, оплатить рекламу и вперед, но когда идея доходит до реализации, многие предприниматели упускают очень важные вещи. Это происходит из-за того, что желание продать свой товар, намного значимее, чем желание сделать свой интернет-магазин, действительно крутым, удобным, простым и востребованным.

Чтобы ваш интернет-магазин стал прибыльным бизнесом, нужно понимать не только в том, что вы собираетесь продавать, но и знать своих покупателей (свою целевую аудиторию), как можно лучше. Это поможет понять их логику покупок, их специфику поведения на сайте, одним словом — понять весь покупательский путь, от первого клика, до оплаты.

Многие, при открытии интернет-магазина, даже не пытаются совершить самостоятельно пару-тройку покупок, чтобы протестировать работоспособность сайта в следствии чего, спустя месяцы простоя магазина, случайно обнаруживаются, как технические так и смысловые ошибки, из-за который, собственно и не было продаж.

Это своего рода, недоделанные площадки, которые принесут больше убытка, чем прибыли. Чем больше людей будет участвовать в тестировании (пользовании) сайтом, тем больше отзывов о недочетах вы получите. Итак, переходим к ошибкам при открытии интернет-магазина.

Почему нет продаж в интернет магазине, причины?

Для структурированного и простого восприятия информации, разделим ее на три части:

1. Ошибки технические.
2. Юзаблити (желание находится на сайте и удобство совершать действия в интернет-магазине).
3. Отсутствие необходимых инструментов продаж.
4. Конкуренция.

Технические ошибки влияющие на продажи в интернет-магазине

Технически исправный и корректно сконструированный сайт — залог стабильной работы вашего магазина, однако, многие владельцы бизнеса просто не замечают важных ошибок:

• Не работают кнопки, ссылки и прочие активные элементы. Вы наверняка сами не раз сталкивались, что при нажатии кнопки «Купить» или при попытки использовать фильтр, ничего не происходит, сайт зависает, а еще хуже, вас просто перебрасывает на страницу с ошибкой. Такого быть не должно, так как, посетитель не будет полчаса разбираться, что да как, он просто перейдет в другой магазин. Проверьте самостоятельно или закажите технический аудит у программиста (компании или фрилансера).
• Скорость загрузки страниц. Если при переходе в ваш интернет-магазин, человек застрянет на несколько секунд (5-15) на загрузке страницы, то вероятность того, что он закроет вкладку практически 100%. Оптимизируйте ваш сайт и позаботьтесь о быстром хостинге (страницы должны загружаться в пару секунд), так вы точно не упустите своего потенциального покупателя.
• Отсутствуют необходимые страницы. Если разработчик сайта не учел наличие важных для покупателей страниц — это может стать причиной отсутствия продаж. Такие страницы, как: категории товара, поиск по сайту, корзина, доставка, оплата, о компании — должны быть всегда!
• Мусор. В купленных шаблонах сайтов на различных движках, можно встретить много ненужного мусора (надписи, иконки, кнопки, ссылки и пр.), от этого нужно избавиться, так как все это портит имидж вашего интернет-магазина. Уберите все надписи на иностранном языке с элементов навигации и все то что не приносит пользы посетителю. Такие не причесанные сайты, часто используют интернет-мошенники, поэтому еще раз просмотрите архитектуру и дизайн сайта.

Юзабилити влияющее на продажи в интернет-магазине

Уже привычный для всех термин: «Usability» (юзабилити), в переводе с англ. — удобство и простота использования, стал стержнем интернет-бизнеса, так как именно он определяет, на сколько ваш интернет-магазин понравиться посетителю. Чтобы создать действительно удобную торговую интернет площадку, нужно учесть следующие моменты:

Дизайн интернет-магазина

На первом месте дизайн магазина, так как: встречают по одежке, а в интернете по дизайну страницы. Не экономьте на веб-дизайнерах при разработке сайта, сделайте 3-5 вариантов дизайна интернет-магазина, посмотрите как представляет похожий товар ваши основные конкуренты. Вы даже не представляете, как важен правильный тематический дизайн магазина: до 50% посетителей интернета, ассоциируют дизайн сайта с надежностью и доверием, поэтому позаботьтесь об этом на старте, чтобы не пришлось потом платить большие деньги и все переделывать уже на запущенном магазине. Пример:

На фото представлено сравнение главных страниц 2-х интернет-магазинов одежды, как вы видите, первое впечатление очень разное! Ошибка многих является применение очень ярких цветовых вкраплений: кнопки, баннеры, ярлычки. Яркие цвета могут не только привлекать внимание, но и раздражать своей пестротой. От такого сайта быстро устаешь, а нам этого не нужно! Соблюдайте цветовой баланс и используйте кислотные цвета только там, где это реально необходимо: акции, распродажи, важное сообщение, чем меньше — тем лучше.

Если вы все же решили сделать дизайн веселеньким и пестрым, тогда — это должно быть общей концепцией вашего фирменного стиля (сайт, визитки,  папки, аксессуары, одежда, рекламные материалы и пр.), а не безвкусным вкраплением выедающим глаз посетителя и отвлекающим от товара.

Навигация по сайту

Посетитель вашего магазина, должен в считанные секунды освоится, и понять, что где находится. Названия пунктов меню должно быть простым и понятным даже ребенку. Меню не должно быть запутанным, поэтому продумайте заранее классификацию своему товару, например: инструмент для работы по дереву, по металлу, с камнем и т.д. В 2 клика, покупатель должен добраться до цели, иначе он просто заблудится и покинет интернет-магазин без покупки. Не забудьте про поиск, фильтры по цене, наличию и пр. фишки повышающие удобство вашей площадки.

Удобство чтения

Не используйте не читаемые по дизайну шрифты и сильно мелкие по размеру, так как это усложняет восприятие информации, а значит, посетитель просто не будет напрягать зрение вчитываясь в текст и пропустит ваш сайт. Шрифт в меню, заголовках товара, описаниях, должен быть привычным и не мелким, предложения не должны слипаться из-за маленького межстрочного интервала. Исправьте, если у вас не так!

Качество контента

Неудачные фотографии вашего товара, могут стать главной причиной отсутствия продаж, так как все интернет продажи, построены на продающих фотографиях. О том как их сделать, читайте здесь. Не смотря на изобилие сайтов и товаров, у большей половины, доминирует некачественный фото-контент. Размытые и не красочные фото, неудачный ракурс съемки, количество фотографий каждой позиции товара, чужие изображения и прочее, все это напрямую влияет на продажи в интернет-магазине.

Если ваш поставщик товара, не может предоставить качественные фотографии своего товара, вы должны оплатить услуги фотографа, который их сделает. Когда посетитель выбирает товар, он выбирает, прежде всего, его удачное фото, он же не может его потрогать руками и увидеть воочию. Вы обязаны позаботиться о том, чтобы после просмотра фото товара у посетителя интернет-магазина, сложилась четкое понимание того, что ему предлагают. Прекрасным примером образцового фото-контента, является Китайские площадки: Алиэкспресс, Алибаба, Джум и прочие:

Сочные и четкие фотографии вашего товара — это 50% успеха вашего интернет-магазина! Помните, фото должно соответствовать оригиналу, иначе вас просто примут за обманщика.

Описание товара

Многие интернет-предприниматели выкладывают качественные фото своего товара, однако совершенно без описания или с таким минимальным текстом, прочитав который возникает еще больше вопросов, чем было. Это некачественный рерайт с чужого сайта, или машинный «кривой рерайт», который просто невозможно читать. Хорошо если человек не поленится и позвонит или напишет вам, но в большинстве случаев, он просто перекликнет дальше или просто совершит покупку в другом интернет-магазине. Это недопустимо!

Каждый визуальный контакт со страницами вашего сайта, должен не отталкивать потенциального покупателя, а увлекать все больше и больше, подогревая его к покупке. Пройдитесь по описаниям к своим продающим фото и оформите их правильно.

Пример рекомендуемого объема и содержания описания к товару:

Как вы видите, разница в восприятии товара ощутимая и уровень доверия к магазину, соответственно. Чем сложней товар — тем обширнее должно быть описание, так как покупатель должен в нем не только найти ответы на свои вопросы, но и увидеть вашу экспертность в данном вопросе. О значении экспертности в продажах.

Информация о товаре в корзине

Не забудьте про название товара и краткое описание его уже в корзине, так как человек может поместить туда десяток позиций и запутаться не видя миниатюры товара и его описания — это частая причины брошенной корзины.

Форма заказа

Если покупатель выбрал товар, перешел в корзину и увидел десяток полей для заполнения, то он может просто закрыть ваш сайт, так как подобный «допрос» очень раздражает, а иногда даже пугает клиентов. Сделайте форму оформления заказа максимально короткой и тогда процент отказов со страницы заказа будет незначительным, а продажи вырастут.

Оплата

Возможность выбора способа оплаты — является неоспоримым конкурентным преимуществом вашего интернет-магазина. Вы должны позаботится о том, чтобы покупатель имел возможность быстрой онлайн-оплаты заказа — это тоже является причиной низких продаж, а точнее — брошенной корзины.

Пример, страницы способов оплаты в интернет-магазине:

Уведомления

Если заказ принят, то нужно как-то сообщить клиенту об этом. В уведомлении по электронной почте, мессенджеру, SMS, голосовом сообщении по телефону, нужно указывать все заказанные позиции, их стоимость, сумму покупки, стоимость и способ доставки. Такая обратная связь, говорит покупателю, что все под контролем и заказ принят корректно.

Конкуренция

Конкуренция среди интернет-магазинов особенно динамична, поскольку онлайн-рынок в значительной степени открыт для всех участников. Ниже перечислены некоторые важные аспекты конкуренции между интернет-магазинами:

Рынки и пользователи: Интернет привел к глобализации конкуренции между интернет-магазинами, обеспечив доступ к рынкам разных стран. Каждому магазину приходится сталкиваться не только с местной, но и с глобальной конкуренцией, поэтому ему приходится применять различные маркетинговые стратегии.

Широкий выбор: В Интернете потребители имеют доступ к широкому ассортименту товаров и услуг. Интернет-магазины конкурируют за внимание и предпочтения потребителей, поэтому важно предлагать уникальные товары, выгодные условия покупки и качественный сервис.

Ценообразование: цена играет важную роль в конкурентной борьбе между интернет-магазинами. Покупатели обычно ищут самые выгодные предложения и сравнивают цены на разных платформах. Магазины могут привлечь покупателей привлекательными предложениями, такими как акции, скидки и бесплатная доставка.

Оптимизация сайта и SEO: рейтинг и видимость сайта в поисковых системах имеют решающее значение для конкуренции. Интернет-магазины стремятся оптимизировать свои сайты с помощью поисковой оптимизации (SEO), чтобы они занимали высокие позиции в результатах поиска и привлекали больше трафика.

Удобство использования: простота использования сайта и приятный пользовательский опыт важны для привлечения и удержания клиентов. Интернет-магазины, предлагающие интуитивно понятный интерфейс, удобный поиск, простое оформление заказа и быструю доставку, могут получить преимущество перед конкурентами.

Маркетинг и реклама: Интернет-магазины активно используют различные маркетинговые каналы, включая контекстную рекламу, социальные сети и email-маркетинг, для привлечения потенциальных покупателей и повышения узнаваемости бренда.

Управление репутацией: Репутация магазина играет важную роль в конкурентной борьбе. Отзывы и оценки покупателей влияют на решения других покупателей. Поэтому интернет-магазины должны стремиться обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей и решать их проблемы. Чтобы добиться успеха на рынке, интернет-магазины должны сосредоточиться на уникальности товара, ценообразовании, оптимизации сайта, улучшении пользовательского опыта и эффективном маркетинге.

Отсутствие обязательных инструментов продаж

Несмотря на стремительное развитие интернет-бизнеса, законы продаж, остаются актуальными всегда. Увлекшись всем вышеперечисленным, можно просто забыть о важных вещах, без которых не будет продаж:

• Цена. Если у вас хорошая посещаемость интернет-магазина и вы сделали все вышеперечисленное, а продаж все нет, значит, цена на ваш товар не интересна вашему покупателю. Просмотрите предложение ваших главных конкурентов и проанализируйте ценообразование на своем сайте.
• Качество товара. Если у вас хорошая цена и достойный интернет-магазин, а продаж по прежнему нет — это признак того, что посетители сомневаются в качестве вашего товара. Удачные покупки в интернете, оставляют очень мощный «шлейф» из отзывов, который может работать как бесплатная и очень эффективная реклама, а вот негативные отзывы (даже на сторонних сайтах и форумах) могут негативно влиять на ваши продажи. Сбалансируйте соотношение цена-качество и все будет ок!
• Качество консультации. Порой ужасаешься, когда сталкиваешься с абсолютно некомпетентным продавцом-консультантом, который не знает о своем товаре абсолютно ничего. После такой консультации, уже не хочется иметь дело с данным интернет-магазином, мало ли что!? Чем сложнее товар, тем более экспертными знаниями должен обладать продавец-консультант — это может на все 100% влиять на ваши продажи.
• Реклама. Без рекламы, а точнее продвижения вашего интернет-магазина, продаж не будет, так как вас просто не будут находить посетители интернета. Для роста продаж вам нужно рекламировать не только конкретный товар (контекстная реклама), но и ваш магазин в целом (SEO-продвижение), так вы будете получать клиентов не только благодаря платной рекламе, но и из органического поиска, совершенно бесплатно. О видах рекламы в интернете. читайте здесь. Учитывайте затраты на рекламу в вашем бюджете, а точнее в наценке на товар, так вы будете контролировать расходы и рентабельность.
• Средний чек. Вы наверняка замечали, что когда просматриваешь какой-нибудь товар, внизу вам предлагают рассмотреть похожие товары, например: «С этим товаром, часто покупают … » или «Вместе, доставка этих товаров будет дешевле!» Это отличный способ кросс-продаж, который не только увеличит средний чек, но и повысит юзабилити магазина, покупатель будет вам благодарен, что вы позаботились о его потребностях и он ничего не забыл и не упустил. О том как посчитать и увеличить средний чек, читайте здесь.
• Фразы-ускорители. Также работают старые проверенные уловки-ускорители, типа: «Акция действует до конца дня», или «Три единицы товара по цене двух, только сегодня!». Если вы не используете это, то срочно интегрируйте эти технологии продаж в свой интернет-магазин! Подробнее о фразах ускорителях.
• Напоминания. Справится с явлением: «Брошенная корзина», помогут напоминания на электронку или SMS: «У вас в корзине, остались неоплаченные покупки! Оплатите сейчас и получите подарок!» Сообщение такого содержания повышают конверсию возвратов в 2 раза! Что касается повторных продаж, то напоминания тоже будут незаменимы, так как нет ничего лучше внимания к себе!

Поздравления с днем рождения, праздниками и прочими важными событиями, повышают лояльность к вашей компании и напрямую влияют на повторные продажи, особенно когда дело касается скидок!

Заключение

Как вы видите, интернет-магазин требует не только финансовых затрат, но и глубокого понимания технологий интернет-бизнеса и продаж в целом. Упустив что-то на стадии запуска магазина, вы можете столкнуться с необъяснимым падением или отсутствием продаж, поэтому отнеситесь к каждому пункту со всей ответственностью.

Если у вас был опыт управления интернет-магазином, напишите о нем в комментариях, поделитесь своим ценным опытом!