Как фраза «Клиент всегда прав» убивает клиентоориентированность?
«Клиент всегда прав!» — эта фраза, в свое время, мощно повлияла не только на сознание владельцев бизнеса, но и на сознание…
Клиентский сервис, как «Золотой ключик» к успешному развитию бизнеса
Роль непосредственного качества товара или услуги, предлагаемого компанией, может быть переоценена при анализе спроса на него. В конце концов, откровенный…
Во сколько обходятся обиженные клиенты для компании?
Вы будете правы, если скажите, что все люди разные, каждый из нас по-своему реагирует на негативную реакцию. Кто-то стерпит и…
Чего ждут от вас ваши клиенты?
Знаете ли вы, чего ждут от вас ваши клиенты? Ответ на этот вопрос — это по сути ваша стратегия успешного развития бизнеса. Казалось бы, вопрос очень…
Клиентоориентированный сервис — реально ли это?
Существует огромное множество теорий по поводу развития клиентоориентированности в компании: как правильно встретить клиента, как его лучше понять, как удержать его? Сегодня…
Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!
Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает…
Как завоевать доверие клиентов?
Доверие клиентов — это два очень важных и дорогих слова в продажах и бизнесе в целом. Если вам и вашей…
Как покупатели становятся постоянными?
Когда мы слышим понятие «Постоянный клиент» у нас сразу возникает портрет преданного и лояльного покупателя, который часто совершает повторные покупки.…
Качество клиентского сервиса – идеальная схема организации
Каким должен быть идеальный клиентский сервис? Какое качество клиентского сервиса, должно преобладать на современном рынке товаров и услуг? Ответ очень…
Суть понятия «клиентоориентированность»
Уже много лет на слуху модное и одновременно размывчатое понятие – «клиентоориентированность». Сейчас оно на слуху у всех, кто хоть…