Постоянный клиент

Постоянный клиентСуществует мнение, что постоянный клиент – это тот клиент, который совершает много покупок или делает это часто, а еще лучше, когда он часто совершает большие покупки. Как же обычный клиент становиться постоянным? У каждого постоянного клиента в голове есть свой чек-лист ценностей, который если вы проходите, сразу выделяет вашу компанию на первое место в списке компаний которые предоставляют подобные товары или услуги. Например:

— Территориальное значение. Как близко находится магазин, салон, склад, база, офис? Ваша компания расположена удобно для клиента, он проезжает мимо каждый день или живет рядом, или работает поблизости. Этот критерий может заставить покупателя переплатить, но организовать свой день, так как ему удобно. Зная, что на другом конце города – этот товар или услуга немного дешевле, клиент может полениться или посчитать нецелесообразным ехать туда, где лучше цена, исключением является товары или услуги на большие денежные суммы, где покупатель понимает, что потратив два часа он получит постоянную скидку которая за год составит несколько тысяч или сотню тысяч долларов. Территориальный фактор вполне может сделать из клиента – постоянного клиента, но это не главное, рассмотрим еще несколько факторов.

— Образ компании. Образ компании в глазах клиента – это один из самых сильных факторов влияющих на клиентов. Если у покупателя есть выбор, где купить товар или услугу по сравнительно одинаковой цене, он выберет место, где внешние признаки и имидж более солидные. К внешним признакам относится внешний вид, например:  здания, офиса, рекламных вывесок, одежды персонала, рекламной продукции, инструментов и т.д. К имиджу относится не только внешняя стилизация компании, но и некая информация про нее, которая у всех на слуху. Постоянные клиенты, как правило, не рискуют и не готовы к сомнительным экспериментам.

— Ценовое предложение. Не смотря на внешние факторы, имидж и расположение компании, обычного посетителя в постоянного клиента может сделать фактор цены. Если для человека, в его чек-листе, цена товара или услуги играет ключевую роль, то клиент может терпеть или не замечать множество неприятных моментов.

— Качество. Несмотря на все вышеперечисленные факторы, фактор качества товара или услуги остается, для некоторых видов бизнеса, самым весомым. Ради качества, клиент может закрыть глаза на расположение фирмы, цену товара и образ компании. Лучший ресторан, лучший спа салон, лучшая часная клиника, лучшее СТО и т.д. Переманить таких клиентов достаточно тяжело, так как они уже попробовали на вкус качество. Кроме того постоянные клиенты таких компаний испытывают своеобразное чувство принадлежности к особой касте людей.

Конечно же, очень редко бывает так, что все четыре фактора совпадают в одном месте, но такое бывает. В каждом бизнесе есть свой золотой фактор, который доминирует над остальными, найдите ваши ключевые факторы, совместите их, и база постоянных клиентов будет постоянно пополняться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

code