Вовлеченность персонала как наивысший уровень мотивации!

Иногда, вовлеченность приходит сама собой, как плата за то, что работника ценят и уважают в компании, с ним считаются и советуются. В противном случае, руководство живет своей отдельной жизнью от рабочего коллектива, происходит разрыв ценностей – наверху одна цель, а внизу совсем другая. Именно поэтому на вопрос заданный на собрании: «Что предложат наши специалисты?», в ответ вы услышите молчание и отговорки, но не помощь. Сотрудники не хотят делать то, что находится за рамками должностной инструкции, наоборот, каждый старается работать как можно меньше и без особого усердия и желания. Это следствие отсутствия условий, которые влияют на вовлеченность персонала.

Давайте разберем подробнее понятие вовлеченность, научимся его правильно понимать и измерять!

Условия формирования вовлеченности персонала

Существует множество методов повышения вовлеченности сотрудников, но они абсолютно бесполезны, если не созданы следующие условия:

1. Психологическая обстановка в коллективе;
2. Фактор признания и уважения;
3. Видимая и понятная миссия и цель компании;
4. Материальная и нематериальная мотивация.

Если вы думаете, что не имея этих четырех составляющих вы сможете повысить вовлеченность персонала, то вы глубоко заблуждаетесь! На этот критерий влияет одновременно несколько факторов, которые исходят от самой организации. Давайте разберем каждый фактор отдельно.

Психологическая обстановка в коллективе, либо располагает к работе, либо наоборот делает пребывание на рабочем месте невыносимым. В напряженной обстановке, каждый сотрудник думает лишь о себе о своей безопасности и комфорте, но никак не о усердной работе. Каждый просто проживает очередной сумасшедший день и посматривает на часы. Такая ситуация опасна многими последствиями для компании:

• Падение продаж;
• Снижение уровня удовлетворенности клиентов;
• Текучесть кадров;
• Финансовые ошибки;
• Имидж компании.

Вместо того, чтобы думать о выполнении цели, например плана продаж, персонал будет обсуждать, как невыносимо работать в этой организации, какой руководитель дурак и как всех все достало. Такой эмоциональный заряд на работу распространяет тяжелую негативную энергетику, которую очень чувствуют клиенты.

Фактор признания и уважения, играет огромную роль в процессе вовлеченности персонала. Если сотрудник работает в компании уже 10 лет, за его плечами много побед и прибыльных контрактов, но с его мнением не считаются и не признают его экспертность, то рассчитывать на его вовлеченность вам не придется. Он уже понял отношение к себе и будет проецировать его на все рабочие процессы и отношение с клиентами.

Это следствие плохого менеджмента и отсутствия глобальной стратегии в компании. Одним словом — руководству не до сотрудников. Чтобы такого не было, выделяйте профессионалов и талантливых сотрудников,  в своем коллективе премиями и поощрениями, это несомненно повышает вовлеченность. Общайтесь с ними и советуйтесь по узким вопросам. Молодые сотрудники будут тянуться к такой же славе и стараться выполнять свою работу качественнее.

Понятная цель и миссия компании, формирует вектор, которому следуют все сотрудники. Каждый должен понимать состояние дел в компании иначе будут зарождаться слухи и сплетни, что снижает вовлеченность. Если компания развивается, то персонал должен знать об общих успехах, а если испытывает трудности, то люди должны знать стратегию выхода из сложившейся ситуации. Каждый будет понимать свою роль в общем деле, что повышает вовлеченность и как следствие отдачу каждого.

Если компания живет одним днем без глобальных целей, то и сотрудники будет работать одним днем, без веры в стабильность, карьеру и профессиональный рост. Это провоцирует текучесть кадров и отравляет обстановку.

Чтобы этого не допустить, руководители отделов, должны собирать регулярные, но не частые собрания, на которых они должны доносить сотрудникам краткосрочные и долгосрочные цели компании. Они должны разъяснить роль и задачу каждому сотруднику в разрезе глобальной цели – миссии компании. Можно даже смело заявить, что вовлеченность персонала – это составляющая клиентоориентированного сервиса!

Материальная и нематериальная мотивация, ну как же без нее? Если сотрудник трудолюбив, клиентоориентирован и эффективен, но за это все он получает гроши, огонек под названием – усердие, быстро потухнет! Не обязательно платить миллионы, главное выбрать и внедрить правильную мотивационную программу. Сотрудник должен видеть и понимать, за что он получает деньги. Оплата должна быть достойной той работе, которую он выполняет, иначе узнав что его обманывает работодатель, он потеряет мотивацию и вовлеченность. Если вы хотите углубится в эффективные системы материальной мотивации, читайте эту статью.

Что касается нематериальной мотивации, то нужно выделять не тех сотрудников, кто вам симпатичнее и удобнее, а тех, кто внес больший вклад в миссию компании. Сейчас модно заменять деньги грамотами, мол: «Платим мало, но уважаем!». Это сработает раз, два но на третий раз, сотрудник просто поймет манипуляцию и потеряет вообще желание работать. Нематериальная мотивация, помимо материальной, не только выделяет лучших, но и показывать уважение руководства.

Реальный пример использования метода повышения вовлеченности персонала. При возникновении спорных вопросов, проблем с продажами, с выплатой заработной платы, директор предприятия приглашал руководителя и работников к себе в кабинет. Тем самым он создавал атмосферу равенства всех присутствующих.

Проблема решалась как общая, он спрашивал: «У нас есть вот такая проблема. Как вы думаете, как ее можно решить? Что мы с вами, можем сделать?» Каждый присутствующий, понимал, что его пригласили не просто так, что его мнение важно, что к нему прислушаются. Это прививало ощущение причастности к общему делу и все старались справиться с задачей как со своей личной.

Самым распространенным методом повышения вовлеченности персонала является корпоративные мероприятия, сокращенно – корпоративы. Если вы хотите, чтобы этот метод сработал, организуйте корпоратив так, чтобы люди почувствовали заботу и внимание, а не дешевую вылазку для галочки. Плохо организованный корпоратив, не только не повысит вовлеченность, но и на несколько месяцев станет темой для обсуждения жадности и скупости руководства компании.

На правильно организованном корпоративе, люди начинают чувствовать себя комфортно и начинают активно общаться, знакомиться и как следствие эффективнее коммуницировать на работе. Потом они будут рассказывать знакомым и друзьям, как круто отдыхают у них в компании. Появляется чувство гордости за свою работу и рост вовлеченности. А вот почему они не желают посещать подобные мероприятия, читайте здесь.

Ошибкой многих руководителей является перекладывание неприятностей, плохих новостей на вышестоящего руководителя: «А что я, это они там наверху!» Руководителя можно понять, он хочет быть своим среди подчиненных, но этим действием он транслирует костность и бюрократию организации, чем снижает вовлеченность. Сотрудники понимают, что со своими советами и мыслями им никуда не пробиться, их никто не будет слушать, на их проблемы всем все ровно.

А ведь именно руководитель, очень сильно влияет на вовлеченность своего персонала. Он как лидер должен заряжать сотрудников на достижение цели каждый месяц, квартал, год.

Признаки вовлеченности персонала

Когда сотрудник считается вовлеченным? Тогда когда:

• человек старается выполнить поставленную задачу с желанием и ответственностью;
• говорит о своей работе, компании только положительно;
• готов выполнить больший объем работы в лучшем качестве, чем можно было;
• проявляет инициативу как в профессиональных вопросах, так и общественных;
• проявляет индивидуальный творческий подход в сложных задачах.

Как измерить вовлеченность персонала?

Чтобы измерить вовлеченность персонала, вам понадобится опросник или анкета. Опросник раздается каждому сотруднику, который должен проставить «Да» или «Нет». Опросник должен заполняться анонимно, так как страх наказания или увольнения заставит отвечать сотрудников неправду. Пример опросника вовлеченности:

• Насколько понятны для вас ваши обязанности?
• Знаете ли вы какого результата от вас ожидают?
• Все ли у вас есть для достижения поставленных задач?
• Есть ли у вас возможность проявить свою экспертность на работе?
• Получали ли вы материальное или нематериальное поощрение, помимо зарплаты, за хорошую работу, за последние полгода?
• Чувствуете ли вы признание своей личности в коллективе?
• Помогает ли кто-нибудь вам профессионально развиваться?
• Советуются ли с вами или считаются ли с вашим мнением в компании?
• Вы ощущаете глобальную цель своей компании?
• Вы осознаете свою значимость в общем деле, в миссии компании?
• Считаете ли вы свой коллектив дружным?
• Вы понимаете процесс карьерного роста в компании?
• Руководитель регулярно разговаривает с вами о ваших проблемах и вашем будущем в компании?

Вывод

Если вы желаете, чтобы ваша компания работала как единый организм, чтобы регулярно выполнялись планы продаж и росла удовлетворенность клиентов, вы должны проводить мероприятия повышающие вовлеченность персонала и следить за уровнем этого показателя.

А что вы думаете о вовлеченности персонала? Ждем ваших комментариев!