Бонусні програми: ефективний інструмент маркетингу

Бонусні програми мають важливе значення у сучасних стратегіях маркетингу компаній. Вони є потужним інструментом для залучення та утримання клієнтів, підвищення лояльності та збільшення продажів. У цій статті ми розглянемо чому бонусні програми є ефективним інструментом маркетингу і які переваги вони можуть принести бізнесу.

Зміст статті:

1. Що таке бонусні програми?
2. Поширені типи бонусних програм;
3. Приклади програм лояльності;
4. Приклади реферальних програм відомими компаніями;
5. Приклади застосування бонусних карток та додатків відомими компаніями;
6. Приклади бонусних VIP-програм;
7. Приклади кешбек-програм, які існують у світі та в Україні;

Що таке бонусні програми?

Однією з основних переваг бонусних програм є їхня здатність залучити нових клієнтів. Пропозиція бонусів та можливість отримати додаткові переваги при купівлі товарів чи послуг мотивує потенційних клієнтів обрати саме вашу компанію. Бонусні програми також допомагають утримувати існуючих клієнтів, оскільки люди часто воліють користуватися послугами тих компаній, які пропонують додаткові бонуси або знижки. Як утримати постійного клієнта читайте тут!

Інша важлива перевага бонусних програм полягає у підвищенні лояльності клієнтів. Коли люди беруть участь у програмі та отримують бонуси за свої покупки, вони стають більш прив’язаними до вашої компанії. Це створює довгострокові відносини та підвищує ймовірність повторних покупок. Більш лояльні клієнти також схильні рекомендувати вашу компанію своїм друзям та знайомим, що може призвести до нових клієнтів та зростання продажів.

Бонусні програми також дозволяють компаніям збирати цінну інформацію про своїх клієнтів. У процесі реєстрації в програмі, клієнти надають свої контактні дані, уподобання та купівельні звички. Ця інформація може бути використана для більш точного настроювання маркетингових кампаній та пропозицій, збільшуючи ефективність взаємодії з клієнтами.

Крім того, бонусні програми сприяють збільшенню середнього чека покупки. Клієнти, які прагнуть набрати більше бонусних балів або досягти більш високого рівня участі в програмі, можуть бути схильнішими робити більші покупки або купувати додаткові товари або послуги. Це прямо впливає на доходи компанії та допомагає збільшити обсяг продажів.

Нарешті, бонусні програми сприяють утриманню клієнтів та зниженню відтоку. Коли клієнти бачать, що вони мають можливість отримувати додаткові переваги та бонуси, вони відчувають велику цінність від співпраці з вашою компанією. Це допомагає запобігти догляду клієнтів до конкурентів і зберегти їх довіру і відданість вашому бренду.

Поширені типи бонусних програм

• Програми лояльності: Це один із найпоширеніших видів бонусних програм. Клієнти отримують бонуси або накопичувальні бали за кожну покупку, які можуть бути використані для отримання знижок, подарунків або інших переваг. Приклади таких програм включають “Клуб клієнтів” у супермаркетах або “Бонусні карти” у великих роздрібних мережах.
• Реферальні програми: У таких програмах клієнти отримують бонуси чи нагороди за рекомендацію вашої компанії своїм друзям, сім’ї чи знайомим. Як тільки рекомендована людина здійснює покупку або виконує певну дію, вихідний клієнт отримує бонус. Наприклад, Dropbox пропонує додаткове безкоштовне сховище для клієнтів, які запрошують нових користувачів.
• Бонусні картки та програми: Замість традиційних фізичних карток, компанії пропонують електронні бонусні картки або програми, які дозволяють клієнтам отримувати та використовувати бонуси та знижки. Це зручно для клієнтів та полегшує збір та обмін бонусами. Приклади таких реалізованих бонусних програм ви знайдете нижче.
• VIP-програми: Ці програми призначені для заохочення найлояльніших і найприбутковіших клієнтів. Членство у VIP-програмі може давати доступ до ексклюзивних пропозицій, персонального обслуговування, додаткових знижок та спеціальних заходів. Наприклад, авіакомпанія British Airways пропонує програму Executive Club для своїх клієнтів, які найчастіше літають.
• Кешбек-програми: У таких програмах клієнти отримують повернення частини суми, витраченої на покупки. Це може бути надано у вигляді кредиту на наступну покупку або грошову винагороду. Наприклад, кредитні картки часто пропонують кешбек-програми, в яких клієнти одержують відсоток від суми, витраченої на певні категорії товарів чи послуг.

Це лише деякі приклади бонусних програм, і кожна компанія може розробити власний варіант, адаптований до своєї галузі та цілей. Важливо враховувати потреби та переваги своєї цільової аудиторії при розробці бонусної програми, щоб вона була привабливою та стимулювала клієнтів до подальших покупок.

Приклади програм лояльності

Ось кілька прикладів програм лояльності відомих брендів:

Програма My Starbucks Rewards від Starbucks: Клієнти отримують бонусні зірки за кожну покупку, які можуть бути обміняні на безкоштовні напої або їжу. Програма також пропонує персональні пропозиції та безкоштовну доставку за певних умов.

Програма “Plenti” від різних партнерських компаній: У цій програмі клієнти можуть накопичувати бали при купівлі товарів та послуг у різних партнерів, таких як супермаркети, бензоколонки та ресторани. Бали можуть бути використані для отримання знижок на майбутні покупки.

Програма лояльності Air Miles від авіакомпанії British Airways: Мандрівники можуть накопичувати милі за кожен політ і використовувати їх для отримання знижок на авіаквитки, оновлення класу обслуговування та інші переваги. Програма також пропонує рівні членства з додатковими привілеями найактивніших учасників.

Програма лояльності “Sephora Beauty Insider” від магазину косметики Sephora: Клієнти отримують бали за кожну покупку, які можна обміняти на безкоштовні продукти, ексклюзивні пропозиції та доступ до спеціальних заходів. Програма також пропонує додаткові переваги для учасників із вищим рівнем членства.

Ось кілька прикладів програм лояльності, які існують в Україні:

• Клуб “ОК” (Ощадбанк): Ощадбанк пропонує своїм клієнтам програму лояльності “Клуб ОК”, де вони отримують бали за використання банківських послуг та можуть обмінювати їх на подарунки, знижки на послуги та інші переваги.
• Бонус+ (ПриватБанк): Програма лояльності “Бонус+” від ПриватБанку пропонує клієнтам накопичення бонусних балів за використання банківських карток та послуг. Бали можуть бути використані для оплати товарів та послуг у партнерських магазинах та мережах.
• Fora Club (Fozzy Group): Fora Club – це програма лояльності, пропонована мережею супермаркетів Fozzy Group. Клієнти отримують бонусні бали за покупки та можуть обмінювати їх на знижки на продукти, подарунки та інші бонуси.

Це приклади програм лояльності, і існує безліч інших компаній, що пропонують свої власні унікальні бонусні програми для залучення та утримання клієнтів.

Приклади реферальних програм відомих компаній

Dropbox: Dropbox пропонує своїм користувачам можливість запросити приєднатися до сервісу. Коли запрошений друг створює обліковий запис як для себе, так і для користувача, який надіслав запрошення, нараховуються додаткові безкоштовні гігабайти сховища.

Uber: Реферальна програма Uber пропонує користувачам можливість запрошувати друзів, які ще не користувалися послугами Uber, та отримувати бонуси як запрошений та запрошений. Коли новий користувач використовує запрошення або код, обидва користувачі отримують кредити на подорожі.

Airbnb: Airbnb пропонує своїм користувачам реферальну програму, в рамках якої запрошуючий та запрошений отримують бонуси. Коли новий користувач зареєстрований за запрошенням та проводить перше бронювання, обидва користувачі отримують кредити, які можна використовувати на майбутні поїздки.

Amazon: Amazon також має реферальну програму, де користувачі можуть запрошувати друзів та отримувати винагороди. Коли новий користувач зареєстрований за запрошенням та здійснює першу покупку, як запрошуючий, так і запрошений отримують бонусні кредити на покупки на Amazon.

Tesla: Tesla пропонує своїм клієнтам можливість брати участь у реферальній програмі, запрошуючи друзів на тест-драйви чи покупку автомобілів. Коли запрошений друг здійснює покупку Tesla, той, хто запрошує, отримує різні бонуси, включаючи знижку на наступну покупку або ексклюзивні нагороди.

Це приклади деяких реферальних програм, і безліч компаній пропонує свої власні варіанти, стимулюючи клієнтів рекомендувати свої продукти чи послуги та отримувати натомість різні переваги.

Приклади застосування бонусних карток та додатків відомими компаніями

Walgreens Balance Rewards: Walgreens, американська мережа аптек та роздрібних магазинів, пропонує програму лояльності Balance Rewards. Клієнти можуть отримувати бали за покупки та використовувати їх для знижок на майбутні покупки. Програма доступна через фізичну картку або мобільний додаток.

Target Circle: Target, велика роздрібна мережа США, пропонує програму лояльності Target Circle. Через мобільний додаток клієнти можуть отримувати доступ до персоналізованих пропозицій, ексклюзивних знижок та накопичувати бали за покупки, які можна обмінювати на знижки.

IKEA Family: IKEA пропонує програму лояльності IKEA Family, де клієнти отримують безкоштовну картку, а також доступ до спеціальних пропозицій, знижок та пріоритетного обслуговування. Карту можна використовувати при покупках у магазинах IKEA та онлайн.

На ринку України також існує кілька відомих бонусних карток та додатків. Ось кілька прикладів:

• Silpo Club: Silpo, одна із найбільших мереж супермаркетів в Україні, пропонує програму лояльності Silpo Club. Клієнти можуть отримати фізичну картку або використовувати мобільний додаток для накопичення балів та отримання знижок на покупки, а також доступу до ексклюзивних пропозицій.
• WOG Bonus: WOG, мережа автозаправних станцій в Україні пропонує програму лояльності WOG Bonus. Клієнти можуть отримати бонусну картку та використовувати її для накопичення балів під час заправлення автомобіля. Бали можна обміняти на паливо, знижки на послуги та інші переваги.
• Foxtrot Bonus: Foxtrot, велика роздрібна мережа електроніки в Україні, пропонує програму лояльності Foxtrot Bonus. Через фізичну картку або мобільний додаток клієнти можуть отримувати бали за покупки та використовувати їх для отримання знижок на майбутні покупки, а також доступу до ексклюзивних акцій.
• Аптека Доброго Дня: Мережа аптек в Україні “Аптека Доброго Дня” пропонує програму лояльності, в рамках якої клієнти можуть отримати бонусну картку та накопичувати бали за покупки лікарських засобів та товарів для здоров’я. Бали можна використовувати для отримання знижок на майбутні покупки.
• Mastercard Payback: Mastercard Payback є партнерською програмою, яка дозволяє клієнтам отримувати бонусні бали при використанні кредитних карток Mastercard у різних магазинах та послугах. Бали можна обмінювати на знижки або придбання товарів та послуг у партнерів програми.

Це кілька прикладів бонусних карток та додатків, доступних на ринку України. Компанії постійно розвивають та вдосконалюють свої програми лояльності, щоб запропонувати клієнтам додаткові переваги та стимулювати їх до повторних покупок та участі. Кожна компанія може розробити власну програму, адаптовану до своїх унікальних потреб та цілей.

Приклади бонусних VIP-програм

Світові VIP-програми

American Express Centurion Card: Відома як “Black Card”, ця VIP-програма від American Express надає ексклюзивні привілеї та послуги, такі як персональні консьєрж-сервіси, пріоритетні умови при бронюванні подорожей та доступ до престижних аеропортових лаунжів.

Emirates Skywards Gold: Програма лояльності Emirates Airlines, що надає статус Gold, пропонує широкий спектр привілеїв, включаючи підвищені межі багажу, пріоритетні умови при реєстрації та посадці на борт, а також доступ до бізнес-класу та лаунж.

Marriott Bonvoy Titanium Elite: Програма лояльності Marriott International, що включає низку відомих готелів та курортів, надає статус Titanium Elite своїм найактивнішим учасникам. Можливості включають підвищені нагороди, безкоштовні номери, оновлення категорії і додаткові переваги.

Lufthansa Miles & More HON Circle: Програма лояльності Lufthansa Airlines надає учасникам статус HON Circle, який пропонує низку привілеїв, включаючи пріоритетне обслуговування в аеропортах, безкоштовний доступ до бізнес-класу та доступ до лаунжів Star Alliance.

Rolls-Royce Owner’s Club: Rolls-Royce має свій власний клуб для власників автомобілів марки, що пропонує доступ до ексклюзивних заходів, подорожей, спеціальних пропозицій та індивідуального обслуговування.

Українські VIP-програми

• PrivatBank Lounge: Клієнти “ПриватБанку” мають можливість отримати доступ до преміальних лаунж в аеропортах, що пропонують комфортне очікування польоту, послуги харчування, Wi-Fi та інші переваги.
• Panorama Club Premier: Програма лояльності авіакомпанії UIA (Ukraine International Airlines), що надає статус Premier, пропонує різні переваги, включаючи пріоритетне обслуговування, доступ до бізнес-залів та додаткові милі.
• Mastercard World Elite: Цей рівень преміальних кредитних карток Mastercard пропонує українським клієнтам доступ до розкішних послуг, таких як персональні консьєрж-сервіси, пріоритетне обслуговування в аеропортах, повернення коштів за покупки та ексклюзивні пропозиції.
• Fozzy VIP Club: Клієнти торгової мережі “Fozzy Group” можуть приєднатися до програми Fozzy VIP Club, отримуючи доступ до персональних пропозицій, знижок, бонусів та спеціальних акцій у супермаркетах та гіпермаркетах.
• Porsche Club Ukraine: Власники автомобілів Porsche в Україні можуть вступити до Porsche Club Ukraine, де вони отримають доступ до ексклюзивних заходів, поїздок, сервісних привілеїв та обміну досвідом з іншими власниками автомобілів марки.

Наведені приклади VIP-програм демонструють різноманітність привілеїв та послуг, які компанії пропонують своїм преміальним клієнтам у різних країнах, включаючи Україну.

Приклади кешбек-програм, які існують у світі та в Україні

Світові кешбек-програми:

Rakuten (колишній Ebates): Rakuten пропонує кешбек для онлайн-покупок у більш ніж 2500 магазинах-партнерах. Клієнти одержують певний відсоток від суми покупки у вигляді кешбеку, який можна отримати на банківський рахунок або у вигляді подарункових карток.

Honey: Honey – це браузерне розширення, яке пропонує кешбек та знижки у багатьох онлайн-магазинах. Клієнти можуть отримувати кешбек у вигляді бонусних очок, які потім можуть бути обмінені на подарункові картки або використані для знижок на майбутні покупки.

Capital One Shopping: Capital One Shopping пропонує порівняння цін, автоматичні купони та кешбек в онлайн-магазинах. Клієнти можуть заробити кешбек на покупки та отримати його у вигляді грошового відшкодування або подарункових карток.

Dosh: Dosh – це мобільний додаток, який пропонує автоматичний кешбек на покупки у ресторанах, магазинах та готелях. Клієнти можуть прив’язати свою кредитну або дебетову картку до програми та автоматично отримувати кешбек на свій обліковий запис.

Shopback: Shopback – це платформа кешбек, що пропонує кешбек на покупки у різних категоріях, таких як мода, подорожі, їжа та техніка. Клієнти можуть отримувати кешбек на свій обліковий запис і знімати його на банківський рахунок або використовувати для подальших покупок.

Українські кешбек-програми

Monobank Cashback: Monobank пропонує програму кешбеку, де клієнти одержують повернення певного відсотка від суми покупок з використанням їх кредитних або дебетових карток. Кешбек нараховується на рахунок клієнта.
Uklon Бонуси: Uklon, сервіс замовлення таксі в Україні пропонує програму лояльності Uklon Бонуси, де клієнти отримують кешбек за кожну подорож. Кешбек можна використовувати для оплати майбутніх поїздок.
Goodok Cashback: Goodok Cashback – це програма кешбеку, яку пропонує мережа супермаркетів Goodok. Клієнти можуть отримувати кешбек на свою картку при купівлі певних товарів або послуг у магазинах мережі.
Mastercard Cashback: Різні банки в Україні, такі як ПриватБанк, Ощадбанк та інші, пропонують кредитні картки Mastercard із програмою кешбеку. Клієнти отримують повернення певного відсотка суми покупок, зроблених з допомогою картки.

Компанії та банки постійно розвивають та покращують свої програми кешбеку, щоб запропонувати клієнтам додаткові можливості для економії та отримання грошових винагород за свої покупки.

Висновок

Бонусні програми є потужним інструментом маркетингу, який здатний залучити та утримати клієнтів, підвищити лояльність та збільшити обсяги продажів. Завдяки можливості отримання додаткових бонусів та переваг, клієнти стають більш прив’язаними до вашої компанії та охоче роблять повторні покупки. Компанії, що впроваджують ефективні бонусні програми, можуть очікувати зростання свого бізнесу та зміцнення своєї позиції на ринку.