Як вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами?
Конфлікти у сфері продажів є невід’ємною частиною бізнесу. Саме здатність ефективно керувати конфліктними ситуаціями є ознакою справжнього фахівця. У цій…
Мотиви і потреби покупця: ключ до успішних продажів
Часом незрозуміло, чому за дотримання всіх правил продажів, клієнт іде ні з чим? І мова зараз не про ефективність тієї…
“Win-win”: Принцип переговорів
Можна працювати в продажах усе життя, але так і не навчитися мистецтва ефективних переговорів. Кожен випадок із клієнтом – індивідуальний,…
Три его-стани клієнта: “Батько”, “Дорослий”, “Дитина”. Теорія Е.Берна у продажах
Чому наші клієнти іноді сприймають нас не так, як нам хотілося б? На пряме запитання або пропозицію, ми чуємо абсолютно…
Фрази, які не можна використовувати в продажах. Список стоп-фраз
У різних життєвих ситуаціях, наші повсякденні фрази звучать по-різному. У продажу це особливо важливо, оскільки до працівників торгівлі клієнти ставляться…