Неефективність роботи менеджера з продажу може бути обумовлена кількома факторами, включаючи недостатнє знання продукту, погане розуміння потреб клієнтів, погане управління часом та відсутність мотивації. Однак при правильному підході та навчанні ці проблеми можна подолати. Про значення продавця в розвитку та успіху компанії, ми досить обговорили в цій статті , а зараз поговоримо про те, як збільшити особисті продажі, які помилки є у кожного і що потрібно покращити вже сьогодні?
У цій статті ми розглянемо:
- Що заважає ефективній роботі з клієнтом?
- 13 рекомендацій щодо підвищення ефективності на роботі;
- Як відпочивати та розслаблятися після напруженого дня?
Що робить нас неефективними працівниками?
Основним завданням менеджера з продажу є постійне спілкування з клієнтами, та й продажі безумовно! Однак, не варто забувати, що пошук клієнтів, роботу з документами та воронкою продажу, активні продажі, планування дня – все це теж на його плечах. Тільки одні з цими завданнями справляються з легкістю, інші не можуть здолати й малу частину. У чому проблема? Що робить нас неефективними працівниками?
Проблемою багатьох є:
- Відсутність мети – немає заради чого працювати ефективно. Мільйони працівників приходять до роботи з почуттям повної апатії та відсутністю бажання працювати – це причина відсутності глобальної мети та віри в себе.
- Нерозуміння технології продажів – що, коли, навіщо потрібно робити, щоб досягти максимального продажу?
Все б нічого, але робота менеджера з продажу складається зі спілкування з людьми, які всі бачать, чують, розуміють, відчувають вас та ваше ставлення до них. Навіть переписуючись у месенджері або по email, це помітно менше, але іноді і по такому каналу зв’язку з клієнтами, долинають нотки приреченості та роздратування співробітника.
Що ж формує таке емоційне напруження та ставлення до роботи? «Неприємні несподіванки з усіх боків» – скажете ви, а це ніщо інше, як ваше суб’єктивне ставлення до ситуації, в якій ви неефективні. Часом здається, що кожна людина у твоєму відділі має основну мету – нашкодити тобі, компанії та клієнту в тому числі. Це перша ознака нервового зриву, яка сформована тим, що ви не керуєте своїм робочим часом на роботі, не керуєте собою, а отже пливете в бурхливому потоці випадкових подій. Де тут бути ефективним?
Але, варто поставитися реальною метою, і розробити план її досягнення , як усе відразу змінюється, все набуває сенсу. Всі цілеспрямовані люди мають стимул до ефективної роботи, інакше їх цілі стануть просто недосяжними. Їх починає дратувати бездіяльність, як особиста, так і колег, відбувається брак часу через амбітність цілей, зростає особиста ефективність, оскільки всі зусилля (розумові та тимчасові) спрямовуються на ефективну роботу з клієнтом та збільшення продажів.
13 порад, як збільшити продажі менеджера з продажу?
Зараз ми розглянемо причини, з яких знижується ваша ефективність і що потрібно робити менеджеру з продажу, щоб збільшити особисті продажі?
- Активність на роботі. Теорія великих чисел працює й в цьому випадку. Чим більше ви обробляєте трафік клієнтів, тим більше продажів ви зробите. Недостатня активність може стати основною проблемою ваших успіхів. Намагайтеся більше спілкуватися з клієнтами, не втрачайте зручний момент, не лінуйтеся і не бійтеся перепрацювати. Йдеться не про бездумні консультації заради галочки, а про максимальну кількість людей, з якими ви зможете якісно попрацювати. Задіяти всі канали продажів, які можуть давати вам трафік клієнтів.
- Думки про жалість до себе. Як тільки вас завітала думка: «Як мені все набридло! Як я втомився! , одразу починайте щось робити: дзвонити, надсилати комерційну пропозицію, спілкуватися з клієнтами. Жалість до себе і ліньки, закладені в нас глибоко матінкою природою. Вчені довели, що якщо є можливість щось не робити, мозок створить всі умови для бездіяльності. Саме тому люди діляться на тих, хто перебувати в постійній боротьбі з собою, змушуючи і випихаючи себе із зони комфорту (як це зробити, читайте тут) і тих, хто не проти підкоритися своїм інстинктам і в черговий раз побалакати, пограти, попрокрастинувати. Це свого роду тренування і з кожним разом вам буде все рідше і рідше спадати на думку подібні думки. Такий темп і настрій неминуче позначиться на зростанні власних продажів.
- Методи пошуку нових клієнтів. Щоб продажі зростали, потрібні нові клієнти, а щоб вони були, їх треба шукати. Проаналізуйте як ви шукаєте нових клієнтів та ефективність цих способів. Подумайте, як ще можна залучити нових покупців, де вони можуть чекати на вашу пропозицію? Задіяти всі доступні канали продажу: інтернет, бази даних теплих та холодних клієнтів, каталоги та довідники. Докладніше про пошук нових клієнтів, читайте тут .
- Налаштовуйте себе на позитивну хвилю спілкування з клієнтами, ніхто не любить спілкуватися з похмурим та роздратованим продавцем. Розділяйте межу домашніх проблем та робочих моментів інакше ви отримаєте і там і там повний провал. У цьому полягає різниця роботи з людьми, від будь-якої іншої роботи – ви повинні постійно перебувати в штучному стані позитиву і привітності, постійно контролювати себе. Про те, як налаштувати себе на великий продаж, читайте тут .
- Позбавтеся «вбивць часу» , вони з’їдають час, який може бути витрачено на вирішення важливих робочих завдань і продажів. Поки ви дописуєте коментар у соцмережі, ваші колеги заробляють гроші! Робіть менше перерв, уникайте довгих ранкових обговорень пліток, не відволікайтеся на зовнішні подразники. Про те, як підвищити особисту ефективність, обов’язково прочитайте тут .
- Не відкладайте важливі завдання на потім, адже вони як сніговий ком, накопичаться і притиснуть вас до стінки. Розподіляйте складні завдання на підзавдання, щоб вони не здавалися важкими і неможливими. Важливо зрозуміти, що саме вирішення складних завдань дає максимальний результат. Якщо ви схильні до цього, то обов’язково прочитайте про боротьбу з прокрастинацією .
- Перевірте свою компетентність щодо знання свого продукту та техніки продажів. Проведіть міні-іспит між собою у колективі або попросіть когось вас перевірити, і ви побачите, що є прогалини, які необхідно заповнити. Техніка продажів теж удосконалюється, і для цього існують тренінги з продажу, але тыльки правильні тренінги від практикуючих тренерів у сфері продажу. Як вибрати тренінг правильно, рекомендації тут . Якщо у вашій компанії існує книга продажів (інструкція, як правильно продавати), то спочатку прочитайте її.
- Перевірте знання конкурентного ринку. Щоб продавати багато, потрібно бути експертом у своєму продукті! Якщо ви не знаєте, що відбувається за стінами вашої компанії, як продають ваші прямі конкуренти, в чому їхня перевага, то ви не зможете утримати клієнта. Введіть у свій робочий графік бенчмаркінг , при чому на постійній основі.
- Перевірте свою воронку продажу, якщо вона у вас є звичайно, якщо ні, складіть її самостійно, це не складно. Всі клієнти, які знаходяться на стадії ухвалення рішення, думають, не наважуються купити, але хочуть цього, мають бути доопрацьовані. Зателефонуйте їм, поспілкуйтеся про те, що заважає прийняти рішення, і чим ви могли б бути корисними. Ви відразу побачите, як піднялася конверсія вашого продажу. Проробляйте кожен шар воронки продажу, про це докладніше тут .
- Приділяйте клієнтам стільки уваги, скільки вимагає цей клієнт у межах процесу продажу. Не варто позбуватися швидше балакучого клієнта, потрібно просто коректно нагадати йому про те, за чим він прийшов. Однак, є клієнти, які у спеціально відведений для покупки день, починають ходити по магазинах та їхня мета – вирішити свою проблему. Вони можуть забирати багато часу, і ви повинні їм придылити його. Якщо питання та розмова у руслі продажу, чому б ні? Поспілкуйтеся до душі з клієнтом, запитайте його простою та зрозумілою мовою, що йому хотілося б і ви отримаэте його довіру!
- Не кидайте клієнтів на півдорозі . Якщо ви зіткнулися з запереченням: “Дорого”, “Я подумаю”, “А у конкурентів дешевше!” – це не означає, що гра програна і потрібно залишити одного клієнта і знайти іншого, легшого. Просто потрібно володіти техніками боротьби з такими запереченнями, і вони не тільки вам не заважатимуть, а й допомагатимуть прискорити ухвалення рішення про покупку. Про роботу з цими нелегкими запереченнями можна прочитати тут і тут .
- Використовуйте фрази прискорювачі та техніку «дожиму». Зустріти, проконсультувати, допомогти вибрати товар – важливо, але подолати важкий бар’єр ухвалення рішення тут і зараз зовсім непросто. Однієї впевненості у правильності вибору, часто клієнту замало, щоб видавити з себе «Так, я купую це!». Існують певні фрази-прискорювачі продажів та особлива «дотискаюча» техніка продажів, про яку можна прочитати тут і тут .
- Не забувайте своїх клієнтів . Після продажу, нагадування про себе та проява турботи про клієнта, так само важливо, як перше знайомство. Це несподівано для клієнта і тому WOW ефект забезпечений! Клієнту приємно, що про нього пам’ятають, що він особливий. Все це впливає насамперед на його лояльність до вас та вашої компанії, а найголовніше – на повторні продажі.
Як відпочивати та розслаблятися після напруженого дня?
Менеджери з продажу часто зазнають високого рівня стресу та втоми. Постійне спілкування з клієнтами, самовіддача, постійний тиск та необхідність виконання поставлених завдань можуть негативно відображатися на фізичному та психічному здоров’ї. Якщо ви не навчитеся відпочивати, через кілька років ви зіткнетеся з психічними розладами, депресіями, підвищеною стомлюваністю, емоційною нестабільністю та купою проблем у особистому житті. Пам’ятайте, що ви перш за все – людина, а не машина! Розглянемо психологічні стратегії, які допоможуть менеджерам з продажу боротися зі втомою після роботи та навчитися ефективно розслаблятися.
Наслідки відсутності відпочинку та релаксації
Вигорання: безперервна робота без адекватних перерв може призвести до вигорання. Вигорання характеризується фізичним та психічним виснаженням, низькою мотивацією, низькою продуктивністю та почуттям безпорадності. Менеджери з продажу, які не приділяють достатньо уваги відпочинку, схильні до високого ризику вигорання.
Погане психічне здоров’я: Нестача відпочинку може призвести до погіршення психічного здоров’я. Менеджери з продажу можуть відчувати підвищений рівень стресу, занепокоєння та дратівливості.
Концентрація також можуть бути порушені. Неможливість зібрати думки в купу, закінчити думку, продумувати кілька кроків наперед, забудькуватість і т.д. Хронічна відсутність відпочинку може також підвищити ризик виникнення проблем із психічним здоров’ям, таких як депресія та тривожність.
Зниження продуктивності на роботі: Якщо ви не відпочили та не розслабилися, ваша ефективність та продуктивність почнуть знижуватися. Втома і затиснення можуть призвести до помилок, неякісної роботи та зниження мотивації. Без регулярного відпочинку та розслаблення менеджерам з продажу важко будувати та підтримувати довгострокові відносини зі своїми клієнтами та працювати із задоволенням.
Негативний вплив на особисте життя: Відсутність відпочинку та розслаблення після роботи може негативно позначитися на особистому житті менеджера з продажу. Нестача часу, проведеного із самим собою, сім’єю та друзями, може призвести до погіршення відносин та дисбалансу між роботою та особистим життям. Це може призвести до почуття провини, розчарування та незадоволеності.
Способи відновлення
Період відпочинку та відновлення: Виділення часу на відпочинок та відновлення після закінчення роботи життєво важливе. Зробіть пріоритетом своє фізичне та психічне здоров’я та виділіть час для відпочинку та відновлення. Займайтеся спортом, медитуйте, читайте або гуляйте на свіжому повітрі – будь-яке заняття, яке допоможе вам розслабитися та відволіктися від думок про роботу.
Практикуйте медитацію та глибоке дихання: Медитація та глибоке дихання – потужні інструменти для зняття втоми та стресу. Вивчіть та спробуйте різні техніки медитації, такі як позитивна медитація та дихальна медитація. Регулярна практика допоможе заспокоїти розум, зняти стрес та відновити енергію.
Фізичні вправи: Фізичні вправи необхідні для відновлення сил після втоми. Регулярні вправи та фізична активність збережуть ваше здоров’я, підвищать рівень енергії та знімуть стрес. Знайдіть заняття, яке вам подобається, та включіть його у свій розпорядок дня.
Правильне харчування та гідратація: Харчування відіграє важливу роль у нашому фізичному та психічному здоров’ї. Переконайтеся, що ви їсте поживну, збалансовану їжу, яка забезпечує достатню кількість енергії. Регулярне харчування та достатня кількість води допоможуть вам почуватися більш енергійним та свіжим.
Встановіть межі взаємодійте з колективом: Встановіть чіткі межі між професійним та особистим життям. Навчіться говорити “ні” непотрібним робочим обов’язкам або вимогам, які посилюють ваше почуття втоми. Спілкуйтеся з колегами та іншими менеджерами з продажу, щоб отримати підтримку та поділитись своїми проблемами.
Вміння справлятися зі втомою та розслаблятися – важлива складова успішної роботи менеджера з продажу. Регулярний відпочинок та відновлення, медитація та вправи на глибоке дихання, фізичні вправи, правильне харчування та встановлення кордонів можуть допомогти впоратися зі втомою та підвищити енергію та ефективність. Пам’ятайте, що турбота про своє психічне та фізичне здоров’я є ключовим компонентом успішної роботи менеджера з продажу.
Висновок
Неефективність роботи менеджера з продажу може бути викликана кількома факторами, включаючи недостатнє знання продукту, погане розуміння потреб клієнтів, погане управління часом та відсутність мотивації. Однак при правильному підході та навчанні ці проблеми можна подолати. Завдяки постійному навчанню, активному слуханню клієнтів, управлінню часом та мотиваційному середовищу менеджери з продажу можуть стати більш ефективними та досягти більших результатів у своїй роботі.
Вміння справлятися зі втомою та розслаблятися – ключовий аспект успішної роботи менеджера з продажу. Регулярний відпочинок та відновлення, медитація та вправи на глибоке дихання, фізичні вправи, правильне харчування та встановлення особистих кордонів можуть допомогти вам впоратися зі втомою та підвищити вашу енергію та ефективність. Якщо ви зможете прийняти ці правила, значить ви дійсно налаштовані на збільшення особистих продажів і результат 100% буде!
Якщо ви застосовуєте свої методи збільшення продажів, яких немає в нашому списку, напишіть про це в коментарях!